Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

PHOENIX EMBALLAGES 7 bis rue Emile Duclaux 92150 Suresnes Email : phoenix.emballages@gmail.com Téléphone : 06 17 66 28 07

Dernière mise à jour : 14 février 2026

PRODUITS PERSONNALISÉS - PAS DE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.

Tous les produits vendus par PHOENIX EMBALLAGES (sacs kraft personnalisés, boîtes sur mesure, etc.) étant fabriqués selon vos spécifications et personnalisés avec vos visuels, aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté pour les produits conformes au BAT (Bon À Tirer) que vous avez validé.

EXCEPTIONS - GARANTIE LÉGALE

Nous acceptons les retours et remboursements uniquement dans les cas suivants :

1. Défaut de fabrication

  • Produit endommagé, mal imprimé ou défectueux
  • Non-conformité par rapport au BAT validé
  • Erreur imputable à PHOENIX EMBALLAGES

2. Délai de réclamation Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème.

3. Procédure de réclamation Pour toute réclamation, vous devez :

  • Nous contacter par email à phoenix.emballages@gmail.com
  • Fournir votre numéro de commande
  • Joindre des photographies détaillées montrant le défaut
  • Décrire précisément le problème constaté

4. Résolution Après examen de votre réclamation, nous procéderons, à notre choix :

  • Au remplacement des produits défectueux
  • Au remboursement intégral de votre commande

EXCLUSIONS DE GARANTIE

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Erreurs dans vos fichiers : fautes d'orthographe, erreurs de texte, logos incorrects présents dans les fichiers que vous nous avez fournis et visibles sur le BAT validé
  • Différences de couleur : variations de rendu entre votre écran et le produit imprimé (tolérance de ±10% acceptée dans l'industrie de l'impression)
  • Changement d'avis : vous ne souhaitez plus les produits après validation du BAT
  • Dommages causés pendant le transport : colis endommagé (réclamation à adresser directement au transporteur)
  • Mauvaise utilisation : stockage inapproprié ou utilisation non conforme des produits

VALIDATION DU BAT - ENGAGEMENT DU CLIENT

Avant toute production, nous vous envoyons un BAT (Bon À Tirer) numérique.

  • Vous disposez de 48 heures ouvrées pour valider ou demander des modifications
  • Votre validation du BAT constitue votre accord définitif sur le rendu final
  • Aucune réclamation ne sera acceptée concernant des éléments visibles sur le BAT validé

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

En cas de remboursement accepté :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant notre acceptation de votre réclamation
  • Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
  • Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement traité

FRAIS DE RETOUR

En cas de retour accepté pour défaut de fabrication ou erreur de notre part :

  • Les frais de retour sont à notre charge
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
  • Ne renvoyez jamais de produits sans notre accord préalable

GARANTIES LÉGALES

Conformément à la législation française, vous bénéficiez :

Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)

  • Durée : 2 ans à compter de la livraison
  • Couvre les défauts de conformité existant lors de la livraison

Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

  • Couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour signaler un problème :

Email : phoenix.emballages@gmail.com Téléphone : 06 17 66 28 07 Adresse : 7 bis rue Emile Duclaux, 92150 Suresnes

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à toute réclamation sous 48 heures ouvrées.

MÉDIATION

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation :

CNPM - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION 27 avenue de la Libération 42400 Saint-Chamond Site web : https://cnpm-mediation-consommation.eu