Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
PHOENIX EMBALLAGES 7 bis rue Emile Duclaux 92150 Suresnes Email : phoenix.emballages@gmail.com Téléphone : 06 17 66 28 07
Dernière mise à jour : 14 février 2026
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine (toutes régions)
- Union européenne (selon disponibilité)
Pour toute demande de livraison hors de ces zones, veuillez nous contacter à phoenix.emballages@gmail.com
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Production personnalisée : Nos produits étant fabriqués sur mesure, les délais comprennent :
- Validation du BAT : 48 heures maximum pour votre validation
- Production : 5 à 10 jours ouvrés après validation du BAT
- Expédition : 2 à 5 jours ouvrés selon la destination
Délai total estimé : 7 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande et du BAT.
Important : La production ne débute qu'après votre validation du BAT. Tout retard dans la validation du BAT prolonge d'autant le délai de livraison.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- Du poids et du volume de votre commande
- De votre adresse de livraison
- Du mode de transport choisi
Les frais de livraison vous sont indiqués avant la validation finale de votre commande.
Livraison standard France métropolitaine : À partir de 9,90 € TTC Livraison express France métropolitaine : Sur demande Livraison Union européenne : Calculée selon la destination
Livraison gratuite : À partir de 200 € d'achat en France métropolitaine
MODES DE LIVRAISON
Nous travaillons avec des transporteurs fiables :
- Colissimo (France métropolitaine)
- Chronopost (livraison express)
- Transporteurs spécialisés (gros volumes)
Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande.
RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE
Vérification à la livraison : Il est impératif de vérifier l'état du colis en présence du livreur.
En cas de colis endommagé :
- Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
- Prenez des photos du colis endommagé
- Contactez-nous immédiatement à phoenix.emballages@gmail.com
Attention : Aucune réclamation pour dommage durant le transport ne sera acceptée si le colis a été accepté sans réserve.
LIVRAISON NON REÇUE
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués :
- Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni
- Contactez-nous à phoenix.emballages@gmail.com avec votre numéro de commande
- Nous lancerons une enquête auprès du transporteur
En cas de perte avérée par le transporteur, nous procéderons au remplacement de votre commande ou au remboursement.
ADRESSE DE LIVRAISON
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison lors de la commande.
Nous ne sommes pas responsables :
- Des erreurs d'adresse saisies par le client
- Des retards dus à une adresse incomplète ou incorrecte
- Des colis retournés pour adresse erronée
Modification d'adresse : Possible uniquement avant l'expédition. Contactez-nous rapidement à phoenix.emballages@gmail.com
COMMANDES PROFESSIONNELLES (B2B)
Pour les commandes en gros volumes ou les livraisons régulières :
- Devis personnalisé sur demande
- Tarifs de livraison préférentiels
- Possibilité de livraison sur palette
- Planification des livraisons
Contactez-nous à phoenix.emballages@gmail.com pour discuter de vos besoins.
SUIVI DE COMMANDE
Vous pouvez suivre votre commande :
- Via le numéro de suivi envoyé par email
- En nous contactant à phoenix.emballages@gmail.com
- Par téléphone au 06 17 66 28 07
RETARDS DE LIVRAISON
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif.
PHOENIX EMBALLAGES ne peut être tenu responsable des retards dus à :
- Des événements de force majeure (grèves, intempéries, etc.)
- Des problèmes chez le transporteur
- Des erreurs d'adresse du client
- Des retards de validation du BAT par le client
En cas de retard supérieur à 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.
LIVRAISONS INTERNATIONALES (HORS UE)
Pour les livraisons hors Union européenne :
- Devis sur demande
- Frais de douane et taxes à la charge du client
- Délais variables selon la destination
CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison :
Email : phoenix.emballages@gmail.com Téléphone : 06 17 66 28 07 Adresse : 7 bis rue Emile Duclaux, 92150 Suresnes
Délai de réponse : Nous répondons sous 48 heures ouvrées.